應(yīng)維景酒店管理層邀請(qǐng)，港中旅酒店管理公司紀(jì)檢監(jiān)察部張志勇總經(jīng)理于3月11日至12日為酒店的員工帶來了兩堂豐富精彩的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量管理提升和法律風(fēng)險(xiǎn)防控。張志勇以出色的口才、豐富的知識(shí)、形形色色的案例、寓教于樂的講解方式和形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，給參訓(xùn)員工上了生動(dòng)的一課。

張志勇從服務(wù)管理提升的“四把尺子”（經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理效率、成本費(fèi)用、客戶滿意度）講起，強(qiáng)調(diào)了管理提升的意義、分享和指導(dǎo)思想，詳述了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性和個(gè)性化服務(wù)的必要性，寄望重慶維景酒店能真正做到“以客為尊，卓越服務(wù)”。他通過現(xiàn)場(chǎng)提問了解酒店一線部門運(yùn)營(yíng)情況，以客人身份和大家進(jìn)行了實(shí)時(shí)交流、問答，針對(duì)酒店在服務(wù)方面的瑕疵提出了中肯的建議。

在法律風(fēng)險(xiǎn)防控的培訓(xùn)中，張志勇介紹了法律的基本知識(shí)，談到了酒店業(yè)進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的緊迫性和必要性，重點(diǎn)闡釋了飯店與客人的權(quán)利義務(wù)，對(duì)各種典型案例進(jìn)行了深入剖析，并要求與會(huì)者進(jìn)行換位思考，即時(shí)作答。針對(duì)新近出臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任法，張志勇重點(diǎn)講解了侵權(quán)構(gòu)成四要件：損害事實(shí)、違法行為、因果關(guān)系和主觀過錯(cuò)，并讓酒店高管、中干以此為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)酒店發(fā)生過的一些典型案件是否侵權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析并發(fā)言，活學(xué)活用的效果非常好。

維景酒店總經(jīng)理薛芳賢代表酒店全體員工對(duì)張總的精彩培訓(xùn)表示衷心感謝，希望員工能通過此次培訓(xùn)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，明確針對(duì)客人投訴的妥善處理和面對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)采取的措施，在酒店運(yùn)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)中盡可能規(guī)避一些法律風(fēng)險(xiǎn)。2016年重慶維景國(guó)際大酒店將一手抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一手抓服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)給管理公司呈現(xiàn)一份完美的答卷。

劉姚堯