木耳公租房工程C、D區(qū)，自2012年5月4日開工，歷經(jīng)3年的建設(shè)，已于上月底完成了工程管理權(quán)的移交工作，并在11月9日迎來首批租戶簽約入住。本次簽約入住分為C1-C2、D1-D4四個組團， 24棟高層，共計7743套。

為做實租戶入住后的維修服務(wù)工作，木耳公租房管理總部緊緊圍繞“以微笑換滿意，以熱心換真心，解決業(yè)主實際問題，提高維修服務(wù)滿意度”的維修服務(wù)宗旨，編制了《木耳公租房工程維修服務(wù)管理實施方案》，并聯(lián)合物管公司對各分部維修工作的實做步驟、規(guī)范操作、文明禮儀等進行了實測演練，對接待報修流程、維修流程、跟蹤回訪流程的服務(wù)標準進行了規(guī)范，對維修人員的服裝、工具、出入證件等物品進行了統(tǒng)一配置以達到“以細節(jié)促管理，以管理促規(guī)范、以規(guī)范獲滿意”的維修服務(wù)目標。

此外，由管理總部在交樓現(xiàn)場設(shè)置的“木耳公租房工程維修服務(wù)現(xiàn)場辦公室”，將按照《工程維修服務(wù)管理實施方案》要求對各分部每天上報的《業(yè)主報修登記表》、《維修服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查表》、《業(yè)主滿意度調(diào)查分析表》及《維修服務(wù)任務(wù)單》等表格數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，分類存檔。有效督促了本次維修服務(wù)管理工作系統(tǒng)高效、優(yōu)質(zhì)快捷的實施推進。

鐘萱