9月8日至9日，中山大學(xué)管理學(xué)院旅游酒店管理系教授謝禮珊、湖南華天酒店集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理  吳莉萍兩位國(guó)家級(jí)星評(píng)員來(lái)到重慶維景國(guó)際大酒店，開展了為期兩天的五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查。

對(duì)于此次檢查，酒店高度重視并進(jìn)行了充分準(zhǔn)備：專門組織召開動(dòng)員大會(huì)，成立了酒店五星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核檢查工作小組，按照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）逐項(xiàng)對(duì)照，跟進(jìn)整改，層層落實(shí)檢查所需的各項(xiàng)紙質(zhì)及電子資料。

兩位星評(píng)專家組成的檢查小組按全國(guó)星評(píng)委工作流程和相關(guān)規(guī)定，針對(duì)酒店的公區(qū)裝飾裝修、消防器材及監(jiān)控中心、地墻面維護(hù)等硬件設(shè)施，管理制度、服務(wù)流程、客房預(yù)訂、管家服務(wù)、餐飲消費(fèi)、康體接待等軟件設(shè)施，在前后臺(tái)區(qū)域、線上線下進(jìn)行了360度全方位無(wú)死角的嚴(yán)格檢查和切身體驗(yàn)。

在五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查意見反饋會(huì)上，檢查小組認(rèn)為：酒店硬件整體優(yōu)良，設(shè)施設(shè)備齊全，經(jīng)營(yíng)管理制度健全，中高層團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，敬業(yè)和專業(yè)化水準(zhǔn)都較高，在全國(guó)酒店行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，維景酒店依靠精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力，近三年?duì)I收和GOP逐年遞增，特別是今年1-8月份客房收入同比增長(zhǎng)了26.6%。在肯定了維景酒店的優(yōu)勢(shì)后，檢查小組也在酒店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、官網(wǎng)官微建設(shè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)細(xì)節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)等方面發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并提出相關(guān)建議。

酒店管理層表示會(huì)迅速將她們提出的合理化建議和建設(shè)性意見進(jìn)行梳理細(xì)化，責(zé)成各部門逐項(xiàng)對(duì)照，立即整改，按期將結(jié)果上報(bào)市星評(píng)委。維景酒店在設(shè)施設(shè)備評(píng)分中得到434分，飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中得到522分，順利通過(guò)了五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查。

劉姚堯