為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的窗口形象，涪南公司根據(jù)重慶高速公路運(yùn)行管理委員會(huì)辦公室《關(guān)于開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)的通知》要求，于2014年11月6日組織營(yíng)運(yùn)各部門(mén)、監(jiān)控中心、各收費(fèi)站、稽查隊(duì)、服務(wù)區(qū)、路巡隊(duì)、清障隊(duì)、浩正公司養(yǎng)護(hù)隊(duì)、安裝集團(tuán)機(jī)電維護(hù)隊(duì)相關(guān)人員在李渡營(yíng)運(yùn)中心二樓會(huì)議室召開(kāi)了百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，公司全體領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人及收費(fèi)人員代表共60余人參加了會(huì)議。

會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)綜合管理、營(yíng)運(yùn)管理、機(jī)電管理、路巡管理、養(yǎng)護(hù)管理和服務(wù)區(qū)管理的實(shí)施方案進(jìn)行了規(guī)劃和部署：

一是結(jié)合此次活動(dòng)公司各部門(mén)、各基層、協(xié)作單位要認(rèn)真擬定各自業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展活動(dòng)的計(jì)劃、檢查、考評(píng)的實(shí)施細(xì)則，積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去；

二是公司各部門(mén)要以活動(dòng)為契機(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、達(dá)到三優(yōu)（服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良）、三化（服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）、兩滿意（用戶滿意、社會(huì)滿意）的目標(biāo)要求；

三是開(kāi)展各種特色活動(dòng)，提高收費(fèi)、機(jī)電、路巡、養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技能，從而做好收費(fèi)服務(wù)工作；

四是做好自查自糾工作，查找存在的不足，制定相應(yīng)的整改措施和督查督辦表；不斷總結(jié)完善，做好迎接高速集團(tuán)活動(dòng)小組的檢查驗(yàn)收工作。

五是建立長(zhǎng)效機(jī)制。公司各部門(mén)、各基層單位以此為契機(jī)，注重活動(dòng)過(guò)程中制度完善、整改到位，總結(jié)提煉形成長(zhǎng)效機(jī)制，在實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

此次活動(dòng)的開(kāi)展旨在圍繞“三優(yōu)、三化、兩滿意”的目標(biāo)要求，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的系列活動(dòng)，完善服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大員工在業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平等方面都得到很大程度的提高，進(jìn)一步營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的良好氛圍。

趙瑋